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案例介紹：
2024年7月，童女士發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的養(yǎng)老金保險(xiǎn)年交保單失效，咨詢客服電話，表示前期已申請(qǐng)續(xù)期繳費(fèi)代扣代繳業(yè)務(wù)，對(duì)保單失效的發(fā)生不能理解，要求公司予以說(shuō)明。
經(jīng)查詢，該保單于2014年7月申請(qǐng)續(xù)期繳費(fèi)代扣代繳業(yè)務(wù)，期間一直正常扣費(fèi)，2024年因客戶賬戶余額不足扣款失敗，又因客戶更改聯(lián)系方式未收到保險(xiǎn)公司發(fā)送的扣款失敗短信，導(dǎo)致保單失效。
保險(xiǎn)公司客服人員回電將情況向童女士說(shuō)明，童女士表示了解，愿意繼續(xù)持有保單，并交納復(fù)效金。
案例分析：
客戶在簽約銀行卡代扣代繳業(yè)務(wù)后，應(yīng)在扣款期間保證賬戶內(nèi)有充足的余額；扣款賬戶信息、聯(lián)系方式等個(gè)人信息變更后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行保全變更，避免因信息錯(cuò)誤造成不必要的損失。
知識(shí)科普：
1、對(duì)于已經(jīng)失效（保單效力中止）的期交長(zhǎng)期險(xiǎn)保單，投保人可以在失效之日起兩年內(nèi)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)辦理保單復(fù)效；
2、復(fù)效時(shí)，保險(xiǎn)公司按條款約定計(jì)算并收取復(fù)效利息，若條款未約定的，則按照該保單的預(yù)定利率計(jì)算并收取復(fù)效利息，復(fù)效利息自應(yīng)交日起計(jì)算。
3、自保單效力中止之日起已滿兩年的保單不得申請(qǐng)辦理復(fù)效，即永久失效保單不得辦理復(fù)效，只能辦理退保。