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在保險公司的理賠服務中，規則與溫情時常碰撞交融。今天要分享的，是百年人壽湖北分公司成功處理的一起特殊理賠案件，在嚴格遵循規則的同時，展現出人性關懷與專業擔當。
一、悲劇突降，保單繳費現波折
2023年，襄陽的周先生在銀行辦理業務時，經銀行保險銷售人員推薦，購買了百年人壽湖北分公司的一款終身壽險。這份保險承載著對家人未來生活的保障承諾，周先生一直按時繳費。然而，2025年1月的保費繳納日，李先生因工作繁忙疏忽了繳費。按照保險合同約定，有60天的寬限期。
不幸的是，在寬限期的第56天，李先生突發腦梗離世。沉浸在巨大悲痛中的家屬，一時未想起李先生購買保險一事。直到近日，整理遺物時才發現保單并向百年人壽湖北分公司報案。但此時，距離寬限期結束已過去多日，保單因未繳費已處于失效狀態。
二、深入核查，還原保單有效真相
家屬帶保單到公司說明情況，想辦理退保手續，工作人員一邊安撫家屬情緒，一邊仔細查閱周先生的投保資料、繳費記錄和銀行流水，核實每一個細節。經過多番查證，確認周先生雖未在應交日繳費，但事故發生時處于寬限期內，彼時保單仍具備法律效力。盡管此刻保單已失效，但依據保險合同條款和相關法律法規，在寬限期內發生保險事故，保險公司應承擔賠付責任。
三、快速賠付，溫情傳遞暖人心
確認符合理賠條件后，湖北分公司立即啟動快速理賠通道。簡化繁瑣流程，加快審核速度，在短時間內完成了賠付手續。當理賠款到賬的那一刻，周先生的家屬深受感動。這筆理賠金不僅是經濟上的支持，更是在黑暗時刻給予他們的一絲慰藉，讓他們感受到百年人壽湖北分公司的責任與擔當。
四、案例警示
按時繳納保費是確保保險保障持續有效的關鍵。設置繳費提醒，避免因疏忽導致保單失效，影響自身及家人的權益。同時，要讓家人知曉自己購買保險的情況，以便在關鍵時刻及時報案理賠。