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典型案例一：保障金融權(quán)益 遠離“代理退保”陷阱
XX保險公司接到客戶Z先生來電，要求全額退保。工作人員核對身份并詳細詢問原委，發(fā)現(xiàn)自稱Z先生的男子能熟練說出Z先生身份證號及投保時手機號碼，但要求公司回復處理結(jié)果時，并非系統(tǒng)電話這一舉動引起了工作人員懷疑。經(jīng)核實客戶為山西省本地人，但電話中的Z先生為南方口音，且來電歸屬地顯示廣東省，初步判斷Z先生身份已被冒用或涉足了“代理退保”陷阱。工作人員撥打了系統(tǒng)電話號碼，核對身份并詢問退保意愿，證實了真正的Z先生因交費有壓力想要退保，其兒子從網(wǎng)上找人幫忙代理退保，幸好還沒有繳納代辦手續(xù)費，暫無經(jīng)濟損失。工作人員為Z先生講解了代理退保的風險，Z先生表示自己告知兒子不再通過他人代理退保，未來采用正規(guī)方式與保險公司溝通解決問題。
風險提示：保險代理退保是指一些機構(gòu)、組織和個人以“代理退保”為由，誘導消費者委托其代辦保險全額退保事宜，并從中牟取非法利益的行為。這些不法分子通常通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信、電話營銷等方式發(fā)布虛假信息，慫恿、誘導保險消費者惡意投訴或舉報保險機構(gòu)，以達到非法退保的目的。此案件消費者雖然暫未產(chǎn)生直接經(jīng)濟損失，但不排除不法分子后續(xù)借用消費者提供的身份證、銀行卡、保單、電話號碼用于詐騙、洗錢、非法集資、網(wǎng)絡(luò)借貸等違法活動，在這里提示廣大金融消費者提高警惕，避免涉足“代理退保”陷阱。