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為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，百年人壽吉林分公司積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局號召，圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，在全省范圍內(nèi)組織開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
線上線下齊發(fā)力，擴大宣傳覆蓋面
活動期間，百年人壽吉林分公司充分利用線上線下多種渠道，擴大宣傳覆蓋面，提升活動影響力。線上，通過公司官方微信公眾號發(fā)布金融知識普及文章、風(fēng)險提示、以案說險等內(nèi)容，引導(dǎo)消費者學(xué)習(xí)金融知識，提高風(fēng)險防范意識。線下，全省各級機構(gòu)走進社區(qū)、街道、商圈等人流密集區(qū)域，向廣大群眾普及金融知識，解答消費者疑問。3月12日，延邊中支、敦化支公司、琿春支公司分別前往延邊大學(xué)網(wǎng)紅墻、河濱公園、白菊社區(qū)、批發(fā)市場等人流密集區(qū)域開展宣傳活動。活動現(xiàn)場，工作人員通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向過往群眾普及金融知識，重點講解防范非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等與群眾生活息息相關(guān)的金融安全知識，引導(dǎo)群眾樹立理性投資理念，增強風(fēng)險防范意識。3月13日，吉林分公司、吉林中支分別前往德昌社區(qū)和吉林市世紀(jì)廣場開展宣傳活動，活動現(xiàn)場，工作人員發(fā)放金融知識普及宣傳折頁，并結(jié)合實際案例，講解常見金融詐騙手段和防范措施，提醒大家警惕高收益陷阱，遠離非法金融活動。3月14日，四平中支、梨樹支公司、磐石支公司分別前往四平市萬達廣場、樹勤社區(qū)和磐石市東門廣場開展宣傳活動，提高消費者對保險知識的認(rèn)識，增強消費者的保險意識。
聚焦重點人群，開展精準(zhǔn)宣傳
針對年輕群體及老年群體容易遭遇金融詐騙的問題，3月11日，松原中支及乾安支公司分別前往金域社區(qū)、松原市逸夫小學(xué)、在竹社區(qū)、乾安縣第二小學(xué)等地，3月12日，寧江支公司及長嶺支公司分別前往松寧社區(qū)、寧江區(qū)回族小學(xué)、長久社區(qū)、長嶺縣第三中學(xué)等地進行宣傳。活動現(xiàn)場，工作人員耐心地介紹金融產(chǎn)品和服務(wù)，普及常見的金融詐騙形式。重點針對特殊群體，開展有針對性的宣傳教育，幫助他們樹立正確的金融消費觀念，增強風(fēng)險防范能力。
加強內(nèi)部培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
百年人壽吉林分公司始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平?；顒悠陂g，全體員工積極參與“人人有責(zé) 奮勇爭先，保護消費者權(quán)益”專項培訓(xùn)及答題活動，增強“消保工作、人人有責(zé)”的使命感、責(zé)任感，并完成《全員消保 人人有責(zé)》 的承諾。深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，強化員工合規(guī)意識和消費者權(quán)益保護意識。同時，公司還進一步完善了客戶投訴處理機制，暢通投訴渠道，及時妥善處理客戶投訴，切實維護消費者合法權(quán)益。
百年人壽吉林分公司將以“3·15”國際消費者權(quán)益日為契機，持續(xù)開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，不斷創(chuàng)新宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，提升宣傳效果，切實履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。（ 孫宏佳）