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在315國際消費者權益日來臨之際，百年人壽積極響應監管號召，全面部署一系列重點工作舉措，致力于提升消費者權益保護水平，以實際行動踐行行業責任與擔當。

優化服務流程，提升客戶體驗

公司依托數字化轉型，搭建起一站式綜合服務平臺。通過深度整合線上線下服務渠道，讓客戶隨時隨地享受便捷服務。云保全服務為客戶帶來極大便利，客戶線上輕松提交保全申請，幾分鐘就能完成，不再受時空限制，讓客戶獲得流暢、高效的服務體驗 。

加強銷售行為管理，確保信息透明

為從源頭上保障消費者權益，公司強化銷售人員培訓與管理。定期組織合規培訓，確保銷售人員準確、完整地向消費者說明保險產品條款、保險責任、免責范圍等關鍵信息，杜絕銷售誤導。在產品宣傳方面，嚴格審核宣傳資料，保證內容真實、客觀，不夸大收益、不隱瞞風險。

完善投訴處理機制，化解消費糾紛

公司搭建了全方位、多層次的投訴處理體系。設立24小時客服熱線95542，確保消費者的訴求能及時得到受理。同時，優化投訴處理流程，明確各環節處理時限，對于消費者投訴，全員落實首問責任制，第一時間進行調查核實， 做到件件有回音、事事有著落。

開展金融知識普及活動，增強消費者風險意識

公司積極履行金融知識普及教育義務，通過線上線下相結合的方式，開展形式多樣的宣傳活動。線上，利用官網、社交媒體平臺發布通俗易懂的保險知識科普文章、短視頻；線下，在營業網點設置咨詢臺，發放宣傳資料，并深入社區、學校、企業開展金融知識講座，幫助消費者了解保險原理、識別保險詐騙，提升消費者的金融素養和風險防范能力。

百年人壽高度重視消費者權益保護工作，將以315為契機，持續完善各項工作舉措，不斷提升服務質量，為廣大消費者提供更加優質、高效、安全的保險服務。