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近年來，寵物消費市場快速增長，同時，網(wǎng)購寵物成了不少人的首選，但在網(wǎng)購過程中，如寵物生病、品種不符等，那消費者如何保護自己的權益呢？ 舒城縣的小張（化名）就遇到了這樣的煩心事，網(wǎng)購的小貓短短7天就死亡，只好起訴至法院要求商家賠償損失。近日，舒城法院審理了這起買賣合同糾紛案。
網(wǎng)購貓咪7天后死亡
2022年12月，小張通過淘寶搜索找到劉某（化名）開設的寵物店，添加其店長微信號挑選貓咪。劉某承諾：“包純種健康、不放心可以帶去檢查檢測、有問題退全款、終身售后”。
小張通過照片和視頻選定了一只 “銀漸層矮腳貓”，轉賬支付了購貓款800元，約定托運費300元。
劉某又安排馴養(yǎng)師加小張微信，馴養(yǎng)師指導小張養(yǎng)貓注意事項，并向小張推銷價格為1200元的貓咪套餐，表示如不買套餐，出了問題概不負責，小張向劉某轉賬1200元。
然而，小張收貨時發(fā)現(xiàn)貓咪與視頻中看到的不一樣，視頻中的貓咪眼睛是藍色的，可到貨卻是黃色的，且毛色也不同，同時本應隨貓咪一起來的貓咪套餐也不見蹤影，而且約定好的托運費也從300元漲到385元。
小張將這些情況向劉某反饋，沒想到劉某不但不同意退款，還將貓咪套餐返回了發(fā)貨地。小張只好先喂養(yǎng)貓咪，發(fā)現(xiàn)貓咪不吃東西、嘔吐腹瀉、精神萎靡。幾日后，小張將貓咪送往寵物醫(yī)院治療，沒想到確診為貓瘟，不久后貓咪死亡。
因為賣家沒履行售后義務，小張向舒城縣法院提起訴訟。
小張認為商家明知寵物患有疾病仍然出售，且貨不對板，構成欺詐，請求判令解除與被告之間的買賣合同，退還購貓款800元、貓咪套餐費1200元，支付托運費385元、醫(yī)藥費150元等支出，并判令商家支付三倍懲罰性賠償金7155元。
法院判商家退一賠三
舒城縣法院審理認為，雙方通過網(wǎng)絡達成購買貓咪及貓咪套餐的合意，雖未簽訂書面的買賣合同，但買賣合同關系成立，原被告雙方應當按照約定全面履行合同義務。從小張?zhí)峤坏呢堖鋱D片、視頻等，可以看出被告實際發(fā)給小張的貓咪明顯與其選定的貓咪外貌特征不一致，商家構成違約，且原告收到貓咪后7天，貓咪就因貓瘟病死，與被告承諾的“包純種健康、有問題退全款、終身售后”等等，存在明顯差異，商家的行為構成欺詐。
因被告未實際履行向原告交付貓咪套餐的合同義務，不屬于欺詐行為，對于小張要求貓咪套餐款的懲罰性賠償不予支持。
據(jù)此，法院作出判決，解除雙方之間的買賣合同；商家支付貓咪款800元、貓咪款三倍懲罰性賠償2400元、貓咪套餐款1200元、托運費385元、醫(yī)藥費150元、打印刻盤費109.5元，合計5044.5元。
目前，該案已生效，并執(zhí)行到位。
法官提醒稱，網(wǎng)購萌寵給消費者帶來了多樣性和便捷性，但同時也存在很多風險，為避免產(chǎn)生糾紛和損失，在網(wǎng)購寵物時務必謹慎選擇有資質且信譽良好的商家，明確相關責任和售后服務。如發(fā)現(xiàn)購買的寵物與商家宣傳不符或存在健康等問題，消費者應及時和商家溝通，同時保留所有與購買和收貨有關的證據(jù)，包括購買時的商品描述、圖片、視頻、交易記錄、聊天記錄、支付憑證、治療寵物醫(yī)藥費等證據(jù)，在商家不予解決時，有權要求商家返還購買款和支付懲罰性賠償金。
（通訊員 方芳 安徽商報融媒體記者 張劍）