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【案例簡介】客戶胡先生通過電話銷售形式購買某保險公司意外兩全保險，幾年后，客戶電話聯系該保險公司，以投保時業務人員未講解清楚保險責任為由要求全額退保。保險公司通過調取銷售過程錄音，了解到整個銷售過程業務員保險責任講解清楚，與此次客戶描述情況不符。同時發現本次來電投訴人與當時投保客戶聲音偏差很大，工作人員立即展開調查，經與投保人本人充分溝通，試探性聯系投訴人，確認是一起非法“代理退保” 案件。經工作人員向客戶本人講解非法“代理退保”的風險，有可能既失去保險保障，同時又遭受資金損失等不可挽回的可能性。最終客戶不再要求退保，并繼續持有此張保單。
【案例分析】消費者應當在掌握保險常識的基礎上，根據實際需求，結合自身經濟情況和風險承受能力，選擇適當的保險產品或服務。在購買保險產品前，應充分了解保險產品的保險責任、保障功能、除外責任、退保損失等重要產品信息。消費者遇到保險糾紛不滿時，要通過正規渠道，用法律武器維護自身合法權益。消費者應注重增強個人信息安全意識，保護好個人金融信息和家庭信息，避免信息外泄、信息盜用給自身資金安全埋下風險隱患。如發現自身合法權益受到違法行為侵害，應及時向公安機關報案。
【風險提示】1.喪失保險保障不可挽回。不明真相的消費者被挑唆、慫恿終止正常的保險合同，會喪失原有的風險保障。如后續再次投保，由于年齡、健康狀況的變化，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保等風險。
2.防范資金受騙受損。不法分子要求消費者支付高額手續費或繳納定金，退保后誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”產品以賺取傭金，同時截留侵占消費者退保資金，誘導消費者參與非法集資。消費者一旦受騙，可能面臨損失難以挽回的風險。
3.注重個人信息保護。消費者被不法分子要求提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，存在個人信息泄露風險。部分“代理退保”團伙甚至擅自使用消費者個人信息辦理小額貸款、申請信用卡等，惡意透支消費者個人信用。一旦消費者想終止代理退保協議，還可能遭到騷擾、恐嚇。
4.具備法律風險意識。保險消費者如果受到教唆或指使，為達到退保目的而虛構事實，編造理由，偽造證據資料，甚至違法干擾社會秩序，存在違法犯罪的風險。