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近年來,以“代理退保”為代表的不法中介亂象呈蔓延趨勢(shì)，部分甚至已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈和非法利益鏈，這些行為不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司日前發(fā)布《關(guān)于防范不法中介“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)的公告》，列示“代理退保”亂象的表現(xiàn)形式、潛在風(fēng)險(xiǎn)和防范措施建議，提醒廣大客戶提高警惕，防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。以下為公告全文：
尊敬的客戶：
近年來,以“代理退保”為代表的不法中介亂象呈蔓延趨勢(shì)，部分甚至已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈和非法利益鏈，這些行為不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱平安人壽或我公司）鄭重提醒廣大客戶，提高警惕，防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
一、“代理退保”亂象表現(xiàn)形式
（一）宣傳信息夸張不實(shí)。不法中介通過網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)等發(fā)布信息，聲稱可以“全額退保”“保單平移”“退舊投新”，以“維權(quán)不成功不收費(fèi)”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構(gòu)成功案例，誘導(dǎo)消費(fèi)者退保并牟取非法利益。
（二）牟利方式花樣繁多。不法中介常以各類“咨詢公司”“法律服務(wù)”為偽裝，向消費(fèi)者收取高額費(fèi)用。常常要求消費(fèi)者提供身份證、銀行卡、保單等涉及的個(gè)人敏感信息，并要求代為“保管”，借此非法出售個(gè)人信息、截留退保資金，甚至擅自代消費(fèi)者辦理信用卡、小額貸款等，套取資金謀取私利。
（三）“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。不法中介教唆消費(fèi)者或以消費(fèi)者名義發(fā)起大量不實(shí)投訴舉報(bào)，提供夸大或虛假的證據(jù)，如編造誤導(dǎo)銷售情節(jié)、虛構(gòu)保險(xiǎn)公司過錯(cuò)等。
二、“代理退保”亂象潛在風(fēng)險(xiǎn)
（一）財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者一旦簽署所謂的“代理維權(quán)”協(xié)議，不但需支付高額維權(quán)費(fèi)用，還有可能被非法截留、侵占退保資金，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。
（二）信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在“代理退保”過程中提供的個(gè)人信息可能被泄露或倒賣，甚至被用于其他非法活動(dòng)。若消費(fèi)者試圖終止委托，不法中介可能利用掌握的信息對(duì)消費(fèi)者及其親友進(jìn)行騷擾或威脅，嚴(yán)重影響正常生活。
（三）違法責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。不法中介可能誘導(dǎo)消費(fèi)者采取涉嫌違法違規(guī)手段進(jìn)行“維權(quán)”，消費(fèi)者一旦聽信教唆，可能被卷入報(bào)假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為。
三、消費(fèi)者防范措施建議
保險(xiǎn)作為長期的金融工具，具有風(fēng)險(xiǎn)保障、財(cái)富規(guī)劃和資產(chǎn)配置等多重功用。一份保險(xiǎn)合同的簽訂，是客戶與保險(xiǎn)公司基于信任建立的長期合作關(guān)系。保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障功能需要時(shí)間才能充分體現(xiàn)，中途退保不僅會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，還可能使客戶在未來面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)敞口。為保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，平安人壽溫馨提示如下：
（一）理性選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求、自身經(jīng)濟(jì)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，通過正規(guī)渠道選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，勿受“更高收益”“全額退保”等誘惑，購買或換購超出自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品和服務(wù)，避免產(chǎn)生不必要糾紛。
（二）依法維護(hù)自身合法權(quán)益。如對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)有任何疑問可撥打我公司客戶服務(wù)熱線 95511或詳詢您的保險(xiǎn)代理人。如發(fā)生糾紛，可撥打我公司24小時(shí)客戶維權(quán)專線4001666333協(xié)商處理，也可通過向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等方式提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動(dòng)，避免陷入違法風(fēng)險(xiǎn)陷阱。
（三）注重保護(hù)個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管個(gè)人身份證件、銀行卡、金融賬戶等重要資料，不輕易委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)保存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
四、公司聲明及承諾
平安人壽從未授權(quán)任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)或組織以“代理退保”“保險(xiǎn)維權(quán)”“保單平移”等名義開展業(yè)務(wù)，任何聲稱可以代理退保我公司產(chǎn)品的行為均與我公司無關(guān)。
平安人壽將始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，嚴(yán)格遵守國家金融監(jiān)督管理總局要求，堅(jiān)決打擊“代理退保”等不法中介亂象。也呼吁廣大客戶提高警惕，增強(qiáng)法律意識(shí)，拒絕參與任何形式的不法中介行為。如發(fā)現(xiàn)任何可疑行為或遭受不法侵害，請(qǐng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并與我公司聯(lián)系核實(shí)。
感謝您對(duì)平安人壽的信任與支持，如有任何疑問，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系平安人壽官方客服渠道，我們將繼續(xù)竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障您的合法權(quán)益。
特此公告
中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司
2025年2月26日
附：平安人壽服務(wù)渠道
全國統(tǒng)一客服電話：95511（人工受理時(shí)間為8:00-22:00）
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官方微信：平安人壽/平安隨行
（供稿：平安人壽安徽分公司）