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編者按：為深入踐行黨的二十屆三中全會之精髓，積極響應住建部“四好”建設之號召，即打造好房子、好小區、好社區、好城區，安徽省物業管理協會攜手安徽商報社與萬家社區，共同啟幕“尋找安徽‘好服務’小區”之專題策劃。此活動旨在以“質價相符”為基石，精心挖掘并展示各類住宅小區中物業服務的璀璨明珠，樹立我省行業標桿，激勵全省物業界競相超越，致力于為廣大居民獻上更加卓越的物業服務，攜手共繪全省住宅物業服務新篇章，邁向更高水平。
從無服務到有服務，從無物業到有物業，這個老舊小區大變樣！
在銅陵市銅官區，有一個建成于上世紀末的老舊小區，名叫花園新村，共有居民1722戶。
近年來，該小區在管理模式上發生了不小的變化：從無服務到有服務，從無物業到有物業，該小區逐步完成了從政府托底管理，到逐步引入物業服務模式的過渡。
隨之變化的還有該小區的整體品質：從干凈整潔到美麗宜居，小區環境衛生逐步向好；從志愿服務到居家養老，小區鄰里關系越來越和諧，該小區居民整體滿意度與幸福感有了明顯提高
“之所以會出現這些變化，是因為我們在不增加政府財政補貼的前提下，通過多種方式推動小區治理精細化和服務質量不斷提升。”小區嘉源物業相關負責人表示。
變物業管理工作為綜合性管理服務工作
小管家成為社區的“耳、口、腿”
如何將物業公司從“唯盈利，不想作為”向“提服務，主動作為”轉變，從而提升居民幸福感、獲得感和滿意度？
面對這一棘手“考題”，花園新村是這樣答題的——
2023年7月份，社區與區屬企業合作，在花園新村共同成立物業服務中心，并開始推行包含“資源整合化、工作聯動化、人員綜合化、管理專業化、服務多元化”在內的“五化”管理法。
通過發揮區屬企業專業優勢和社區的綜合協調性優勢，在不增加政府補貼的前提下，通過整合相關財政資金，按平均1：500的比例聘請小區管家，讓小區管家承接部分社區網格員的工作，充當社區的“眼”、“耳”、“口”、“腿”，為居民辦實事、解煩憂。
同時，由社區安排專人擔任社區物管中心負責人，完善各項管理制度，統籌管理管家和物業從業人員，對各物業服務崗位實行網格管理、量化考核；并在小區顯著位置公開準物業服務標準和客服電話、收費標準，方便業主對物業服務進行實時監督，有效提升了物業服務質量。
提標、擴面、增效
三項行動串聯起業主需求與政策落地
作為政府托管的老舊小區，花園新村原本配套的服務僅包含基礎的衛生清潔。但如今，隨著居民生活水平的不斷提高，業主對小區服務的要求也越來越高，從簡單的清潔保潔開始向多元化、品質化擴展。為更好地服務小區居民，近年來，在做好小區基礎衛生清潔的基礎上，嘉源物業開始在花園新村推行三項行動：
一是“提標”，把原本簡單的衛生清潔服務做得更加精細化，不僅維持公區的干凈整潔，還不定期進行樓道雜物及衛生死角大清理，從細節處緊抓小區品質提升；
二是“擴面”，從無到有地在原本保潔服務的基礎上，擴展為物業基礎服務的“四保一服”，增加提供綠化養護服務、維修服務、秩序維護服務等；
三是“增效”，通過整合、爭取政府相關惠民政策及相應補貼，作為延伸小區服務的觸角，內容涵蓋生活服務、便民服務、居家養老等等。
“我們增加了這么多服務內容，但是并沒有增加業主的費用支出。”小區物業負責人介紹，“我們通過三項行動，既增加了物業與業主之間的互動，增強了黏性，也便于我們更好地接入一些政府項目，在小區落地實施。這樣，我們在更好地服務居民生活的基礎上，又為政策的落地提供了有力抓手，可謂一舉多得。”
小區里成立5個黨支部以先進志愿者引領先進服務隊伍
花園新村于2010年7月成立了黨組織，現共有5個黨支部，并于2023年6月成立了管委會。
為充分發揮黨組織在提升治理水平、增強居民幸福感、促進和諧鄰里關系等方面的重要作用，小區物業一方面制作宣傳欄、橫幅、制度牌等20余處，在小區顯著位置和物業辦公室張貼擺放，活躍小區紅色文化；一方面在客服窗口設置黨員示范崗，通過實際工作的考察，樹立優秀黨員員工模范。
同時，還成立了“好嘉人”志愿者服務隊，通過開展一系列“民有所呼，我有所應”的先進志愿服務活動，將物業服務打造成了基層黨組織聯系服務群眾的工作紐帶，涌現出一大批先進和典型。
近年來，在黨組織的“紅色引領”下，在先進志愿者的示范帶頭下，拾金不昧、見義勇為、幫扶困難人員等先進典型事例在花園新村小區屢屢出現，受到各級組織和社會的好評，也贏得了廣大業主的普遍贊譽。這其中，物業公司黨支部書記吳斌還因表現突出，榮獲“安徽省最美物業人”榮譽稱號。
探索助老、養老新模式“點單式”服務滿足多元化需求
為解決業主關注的焦點問題，花園新村物業服務中心積極搭建民主議事平臺，并主動邀請社區、環衛、消防、城管、公安、物業科等多部門參與，協商解決居民普遍關注的非機動車充電樁加裝、車棚建設等多項民生問題。
隨居民生活需求的多元化，花園新村還創造性地建立了“嘉門口便民生活服務平臺”，通過線上線下收集居民需求，整合周邊商家服務資源，實現居民“點單”、物業“接單”，便利居民生活，提升幸福感。
同時在小區內開設便利店，采用消費積分制，業主在便利店消費即可積分，積分可用于業主減免應繳納的物業費，以提高業主繳費的積極性。
為使老人擁有一個美好、快樂、幸福的晚年與生活環境，花園新村試點打造物業服務+居家養老新模式，在為老人提供家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求助等六大類服務項目的同時，在小區里開設社區助餐點，為政府分憂，替兒女行孝。針對老年人行動不便等實際困難，還提供送餐上門服務。
“我們的目標就是既要滿足廣大業主的普遍需求，也要兼顧一老一小的個性化需求，爭取獲得更多業主的滿意和認可。”小區物業負責人說。
（文/圖 尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 張碩 許家權）